De líder a client fidel sense tasques manuals entremig

Treballem amb les eines que ja utilitzes (HubSpot, Salesforce, Dynamics, ActiveCampaign, Mailchimp, Zendesk, etc.) i les connectem. Si detectem que una eina limita significativament, ho assenyalem amb alternatives, però no forcem la migració.

És un sistema de puntuació que assigna valor a cada contacte segons les seves accions (visites, descàrregues, correus electrònics oberts) i perfil (posició, empresa, sector). Quan arribes a un llindar definit, automàticament passes a vendes com a qualificat. La puntuació es calibra amb dades reals i s'ajusta periòdicament.

El cicle complet (màrqueting + vendes + atenció) normalment requereix entre 2 i 4 mesos. Podem començar amb un tram (només màrqueting o només per a vendes) en 2-4 setmanes i anar ampliant gradualment. La priorització es basa en l'impacte i les victòries ràpides.

Sí. Les respostes automàtiques inicials informen i deriven; L'atenció personalitzada la donen els agents amb context preparat. No substituïm l'equip: alliberem temps per a tasques mecàniques (classificar, assignar, cercar dades) perquè dediquin més temps a resoldre amb qualitat.

Amb mètriques d'embut: taxa de conversió lead-MQL-SQL-oportunitat-venda, temps mitjans per etapa, taxa de pèrdua de leads, temps de resposta comercial, CSAT/NPS i comparació abans/després. Les mètriques es defineixen des del principi i es revisen regularment.

El sistema detecta la inactivitat segons regles definides: contactes sense seguiment en X dies, oportunitats sense progrés en Y setmanes. Genera alertes per al venedor i el gerent, i pot reassignar o passar a nurturing si no hi ha resposta.

Sí. Les seqüències es segmenten segons l'interès declarat, el producte consultat, la indústria, la mida de l'empresa o qualsevol criteri disponible en el CRM. No és un correu genèric per a tothom: és contingut rellevant per a cada segment.

L'historial de suport es comparteix amb el CRM: el venedor veu tiquets actius, satisfacció i problemes abans de contactar. Si Atención detecta una oportunitat de venda addicional/cross-sell, automàticament la dirigeix a vendes amb context.

Sí. Podem ajudar amb l'estratègia de contingut i coordinar-nos amb l'equip de màrqueting o producció, però les seqüències necessiten peces (correus electrònics, articles, estudis de cas, vídeos) que aportin valor al contacte en cada etapa.

Quan el volum de contactes és tan baix que el cost d'automatitzar no està justificat, quan el procés canvia cada setmana sense estabilitzar-se, o quan l'empresa no té un procés comercial mínim definit. Primer el procés, després l'automatització.